FAQ (Foire aux questions)

Adhésion

Pourquoi acheter une carte PassForYou ?

Le programme PassForYou vous propose deux cartes qui vous permettent d’effectuer des économies tout en bénéficiant de nombreux avantages :

  • La Carte Multi-Marques, valable dans les Hôtels Première Classe, Campanile, Kyriad et Kyriad Prestige en France*. 
  • La Carte Première Classe, valable dans les Hôtels Première Classe en France*.

*(Liste des hôtels participants consultables ici) :

  • 10% de réduction toujours garantis*
    Vous pouvez bénéficier automatiquement du meilleur prix avec une réduction de 10%* sur le prix de votre chambre, y compris sur les tarifs promotionnels et prépayés.
    Vous pouvez aussi bénéficier d’une réduction de 10%* sur le prix des soirées étapes (tarifs demi-pension et demi-pension gourmande) **.

*Hors dates d’exclusion consultables ici  et hors tarifs corporate et séminaire, dans les hôtels participants.

** Valable uniquement pour la carte Multi-Marques

  • Garantie de disponibilité* optimisée
    La garantie de disponibilité s’applique 48 heures avant votre séjour (au lieu de 72 heures actuellement).
    *Hors dates d’exclusion consultables ici, dans les hôtels participants.
  • Check out* différé (sauf dans les hôtels Première Classe)
    Pour une tranquillité totale, vous pourrez conserver votre chambre jusqu’à 16 heures, au lieu de midi (sous réserve de disponibilité et d’acceptation de l’hôtel).
    * heure de départ
  • Des tarifs promotionnels en avant-première
    Les membres du programme PassForYou pourront bénéficier d’une ouverture des réservations aux tarifs promotionnels 15 jours avant leur mise à disposition auprès du public.
  • Un service dédié
    Le service PassForYou est joignable :
    Sur www.passforyou.com, à la rubrique « Contactez-nous »

    Pour effectuer une réservation « choix 1 » 7j/7 de 8h à 20h.

    Pour être mis en relation avec le service client « choix 2 » du lundi au vendredi de 9h à 18h.

  • Date de début d’activation de la carte au choix
    Après le règlement de votre cotisation, vous pourrez choisir la date d’activation de votre carte dans un délai de 6 mois à compter de la date d’adhésion (ou de règlement dans le cadre d’un renouvellement).
    Pendant cette période, vous aurez la possibilité de modifier la date choisie (soit en vous connectant à votre espace personnel, soit en contactant le service clientèle), tant que vous n’aurez pas utilisé votre carte pour effectuer une réservation (attention : si cette réservation est annulée par la suite, la date d’activation reste bloquée).
    Attention : si la date d’activation choisie est la date du jour de l’achat de la carte, elle ne sera plus modifiable.
    De plus, si la date d’activation souhaitée est dépassée, elle n’est plus modifiable.
  • Carte dématérialisée sur l’application FidMe
    L’application FidMe, est un porte-cartes mobile qui permet de réunir toutes les cartes de fidélité dans votre téléphone.
    Vous avez ainsi toujours votre numéro de carte sur vous et pouvez bénéficier de tous les avantages PassForYou.

 

Comment faire pour adhérer ?

C'est très simple, l’adhésion et le paiement se font en ligne.

Seules les cartes bancaires Visa & Mastercard  sont acceptées.

La prise d'effet de votre adhésion est immédiate, mais vous avez la possibilité de pouvoir décaler la date d'activation de votre carte (cf. rubrique "date de début d'activation au choix", chapitre Adhésion).

Une adresse e-mail est obligatoire pour adhérer aux cartes PassForYou.

Pour acheter une carte PassForYou, cliquez ici.

Si vous souhaitez acheter plus de 5 cartes, vous pouvez laisser vos coordonnées sur le formulaire disponible ici et un commercial vous recontactera pour répondre au mieux à vos besoins.

Combien coûte la carte ?

  • Frais d’adhésion de la carte Multimarques : 49€ TTC par an.
  • Frais d’adhésion de la carte Première Classe : 35€ TTC par an.

A partir de quand  peut-on commencer à profiter des avantages de la carte ?

L’adhésion est immédiate sauf pour les adhérents ayant décidé de décaler la date d'activation. Vous pouvez bénéficier de tous les avantages de la carte PassForYou grâce au numéro d’adhésion qui vous est communiqué en ligne dès le paiement effectué, sous réserve que vous ayez calé la date d'activation au jour d'achat.

Quel est le délai de réception de la carte ?

La carte physique sera expédiée à votre domicile dans un délai d’environ un mois.

Dans le cas d’un achat par une entreprise, les cartes sont envoyées, dès le paiement effectué à l’adresse indiquée lors de la commande.

Quelle est la durée de validité de l’adhésion ?

L’adhésion est valable un an et renouvelable d'année en année. Nous vous informerons par e-mail de son expiration

JE VIENS D’ACHETER UNE CARTE PASSFORYOU ANCIENNE FORMULE, AI-je ACCES AUX avantages DE LA NOUVELLE FORMULE ?

Oui, bien entendu, à compter du 3 avril vous pourrez bénéficier des avantages de la nouvelle formule du Programme PassForYou, sans rien avoir à payer en plus.

De plus, vous conservez votre droit d’obtenir une nuit offerte en week-end au bout des 10 premières nuitées éligibles effectuées.

 

Avantages

Comment bénéficier des avantages liés à ma carte ?

Pour bénéficier de la remise de 10%*, il suffit de transmettre votre identifiant au moment de votre réservation et de présenter votre carte personnelle à la réception de l'hôtel lors de votre séjour (ou votre numéro d’identifiant si vous n’avez pas encore reçu votre carte).
Les réservations PassForYou peuvent être faites :

*Non valable pendant les dates d’exclusion (consultables ici).

Comment bénéficier de ma nuit offerte* ?

Afin de pouvoir réserver votre nuit offerte, il faut impérativement vous rendre sur les sites www.premiereclasse.com, www.campanile.com, www.kyriad.com, ou www.passforyou.com ou via l’application HotelForYou.

Après  vous être identifié, il faudra saisir les différents critères de votre réservation : ville de destination, date d'arrivée (en week-end uniquement, le vendredi soir ou samedi soir), nombre de nuitées (dans le cas d'une nuit offerte il faut toujours sélectionner « 1 » nuit) et le nombre de personnes.

Cliquez sur le bouton "RESERVEZ"  et vous n'aurez plus qu'à sélectionner l'hôtel souhaité dans la liste des hôtels apparaissant avec la mention : "Nuit offerte" en cliquant sur choisir.

Il faudra ensuite choisir le type de chambre parmi les choix portant la mention "PassForYou Nuit Offerte", puis cliquer sur "Réservez". 

Il ne vous reste plus qu'à suivre le processus de réservation jusqu'à son terme.

Par la suite, il vous suffira de présenter votre carte personnelle à la réception de l'hôtel lors de votre séjour (ou votre numéro d’identifiant si vous n’avez pas encore reçu votre carte).

*Taxe de séjour, nourriture et boissons non incluses. La nuit offerte ne peut être utilisée que par l’adhérent.

Comment activer la garantie de disponibilité ?

Si vous constatez au moins 48h avant le début du séjour que l’hôtel de votre choix affiche complet et si les dates retenues ne font pas parties des dates d’exclusion, consultables ici, alors vous pouvez activer votre garantie de disponibilité en contactant notre Centrale de Réservation au 0 825 35 45 45 (0,15€ TTC/min) - choix 1.

Fonctionnement

Comment se connecter à votre compte client ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte client grâce à votre adresse email et votre mot de passe, communiqués lors de votre adhésion. Votre compte vous permet de visualiser vos offres personnalisées, votre historique de séjours et votre profil. Il vous permet également de contacter en direct le service clients PassForYou.

Une nuitée n'a pas été enregistrée sur votre compte, que faire pour qu'elle le soit ?

Vous pouvez nous contacter :

  • Via l’espace « contactez-nous » de votre compte client
  • par téléphone au 0 825 35 45 45 (0,15€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h
  • par mail : serviceclient@passforyou.com

 

Comment récupérer votre mot de passe perdu ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié » dans le Widget d'identification situé en haut à gauche de la page d’accueil du site passforyou.

Renseignez votre adresse mail et cliquez sur "Modifier mon mot de passe".

Un écran de confirmation s'affiche et un mail vous est automatiquement adressé, contenant un lien pour finaliser la modification du mot de passe.

 

Comment changer votre mot de passe / coordonnées postales / téléphoniques … ?

Connectez-vous à  votre compte client et modifiez vos informations dans la rubrique  « votre profil ».

Comment contacter le service clients PassForYou ?

Vous avez perdu votre carte ou vous ne l'avez pas reçue, vous avez une question... Vous pouvez nous contacter :

Traitement des données

Que fait Louvre Hotels Group de vos données ?

L’ensemble des données nominatives recueillies dans le cadre PassForYou font l’objet d’un traitement automatisé préalablement déclaré auprès de la CNIL.

Elles sont destinées à LOUVRE HOTELS GROUP et aux hôtels qui lui sont affiliés.

Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un mail (serviceclient@passforyou.com) ou en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante : Louvre Hotels Group – Service Clientèle, Village 50, place de l’Ellipse - CS70050 – 92081 La Défense Cedex – France.

Renouvellement

Je compte renouveler ma carte PassForYou Multimarques, qu’en est-il de mes avantages ?

Si vous avez acquis un nuit offerte, elle reste disponible pendant 2 années.

En revanche le cumul de nuitées éligibles pour l'obtention d'une nuit offerte n'est plus possible, aussi nous souhaitons vous proposer une offre de renouvellement exclusive : pour votre premier renouvellement effectué avant la date d'expiration ou jusqu’à 2 mois après la date d’expiration de votre carte, 1 nuit week-end offerte est immédiatement créditée sur votre compte PassForYou.

Comment faire pour rennouveler ma carte ?

Pour effectuer le renouvellement de votre carte il faut vous rendre sur le site www.passforyou.com et vous connecter à votre compte à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe*, dans le widget d’identification situé en haut à droite de la page d’accueil du site.

Après vous être connecté, cliquez sur le lien « Votre Profil » situé dans la colonne de gauche, ou dans le widget d’identification déplié grâce au lien "En savoir plus".

Cliquez sur le bouton « Renouveler ».

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter le service clientèle qui est joignable :

*Si vous avez oublié votre mot de passe, connectez-vous au site www.passforyou.com et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ?» situé dans le widget d’identification.